Обмен и возврат товара

Российское законодательство оставляет за покупателем право возврата или обмена товара. В первом случае салон «Novell Design» возвращает полную или частичную стоимость по результатам проведения экспертизы. Во втором – меняет изделие на аналогичное.

Как вернуть некачественный товар?

В течение 7-ми дней покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу (п. 4 ст. 26.1 N 2300-1-ФЗ). Если в упаковке оказалось меньше плиток кафеля, попала полка не той комплектации или обнаружились сколы на раковине, необходимо сразу же обратиться в салон «Novell Design». Существуют три условия возврата некачественной продукции:

  • сохранен товарный вид;
  • потребительские свойства остались неизменными;
  • имеется товарный чек или другие доказательства покупки в салоне.

Чтобы обменять или возвратить товар покупатель отправляет требование заказным письмом на адрес Нижний Новгород, ул. Невзоровых, д. 47, на электронную почту novell-nn@yandex.ru или приносит собственноручно в салон. В течение 10 дней проводится экспертиза товара и выносится решение о возврате.

Если покупатель отказался от товара, и указанные им дефекты подтвердились, то салон «Novell Design» возвращает полную стоимость одним из двух способов (ст. 18 N 2300-1-ФЗ):

  1. наличными средствами;
  2. переводом на банковский счет клиента.

Обмен товара: требования закона и рекомендации

Оттенок плитки не подошел к интерьеру? Тумба не вписалась в пространство ванной? Кран оказался короче задуманного? В течение 14 календарных дней можно обратиться в салон «Novell Design» и обменять их на аналогичные товары (п.1 ст. 25 N 2300-1-ФЗ). Можно назвать четыре условия обмена продукта на аналогичный:

  • товар оказался не подходящим по форме, размеру, цвету, фасону, комплектации;
  • товарный вид и полезные свойства остались неизменными;
  • имеются фабричные пломбы и ярлыки;
  • есть доказательства покупки в салоне «Novell Design» (товарный чек, свидетельские показания, запись камер видеонаблюдения и др.).

Если окажется, что плитки, сантехники или мебели для ванной нужного вида в продаже не оказалось, то существует два варианта развития событий (п.2 ст. 25 N 2300-1-ФЗ).

  1. Покупатель забирает стоимость товара деньгами.
  2. Салон меняет изделие в момент его поступления в продажу.

Во втором случае «Novell Design» незамедлительно связывается с потребителем при поступлении нужного товара на склад.